ANALYS/ UX/UI/ UTVECKLING/ MARKNADSFÖRING/ KONCEPT
Uppdraget
2022 lanserade Skanska en ny verksamhetsgren: långsiktig fastighetsförvaltning för kommersiella fastigheter. För att möta hyresgästernas högt ställda förväntningar behövde kundresan optimeras. Convertor fick i uppdrag att kartlägga behov och önskemål – och att steg för steg utveckla lösningar som gör vardagen bättre.
Med kundresan i fokus
Varje projekt inleds med djupintervjuer där hyresgästerna i den aktuella fastigheten får beskriva sina behov och erfarenheter. Det omfattande underlaget gör det möjligt att successivt förfina kundresan – från den allra första kontakten till inflytt och en välfungerande vardag.
"Vi fick inte bara ett strategiskt dokument utan en komplett lösning med konkreta åtgärder. Arbetet med att skapa en optimerad kundresa kunde börja direkt."
Sofia Ekerlund
Marknadsansvarig
Skanska Fastigheter Malmö
UX-optimerade webbplatser
Hittills har arbetet lett till en rad konkreta förbättringar. Befintliga webbplatser har uppgraderats och nya, användarvänliga sajter har utvecklats för att bättre möta behoven hos Skanska och deras hyresgäster. Idag driftar Convertor 4 webbplatser för Skanskas fastigheter, plattformar som kontinuerligt vidareutvecklas och finjusteras.
Service som fungerar
Hyresgästportalen har byggts om från grunden med ett mer intuitivt gränssnitt och inloggning via BankID. Här samlas all information på ett ställe och nya funktioner gör vardagen enklare – hyresgästerna kan till exempel boka takterrass eller utegym, felanmäla direkt och även boka möten med sin fastighetsförvaltare när något behöver diskuteras. Portalen utvecklas löpande med fler tjänster och blir på så sätt en allt viktigare del av vardagen.
Inspirerande lediga lokaler
Att välja nytt kontor ska kännas inspirerande. På webbplatserna presenteras varje ledig lokal med lockande bilder och interaktiva 3D-kartor som låter dig ”vandra runt” och upptäcka din nya arbetsplats. Med planritningar och detaljer som uppdateras löpande blir verktyget alltid aktuellt – och gör Skanskas lokaler mer attraktiva redan innan första visningen.
