Förvandla kundresan till ett verktyg
Kundresan ser ofta enklare ut på papper än den är i verkligheten. För att bli användbar måste kartläggningen fånga hela kundmötet och ge kunskap som enkelt kan omsättas i praktiken – från marknad till sälj.
Våra tjänster inom kundresa
1. Kartläggning och utformning
Från första intresse till återkommande köp – vi kartlägger hela resan och ser hur kunden rör sig mellan olika kontaktytor. Det ger en tydlig bild av vad som fungerar och vad som kan bli bättre.
- Kartläggning av kundresan
- Identifiering av digitala och fysiska kontaktytor
- Analys av kundens drivkrafter och beslut
- Relevanta budskap för varje steg.
2. UX och konvertering
Sänk tröskeln till nästa steg Vi utvecklar mötet med kunden, både det digitala och det fysiska. Målet är enkelt: att minska hindren längs vägen och öka konverteringen.
- Företagsstrategi
- Affärsstrategi
- Marknadsstrategi
- Varumärkesstrategi
- Marknadskommunikationsstrategi
- Marknadsföringsstrategi
- Teknikstrategi
3. Överlämning till sälj
Sälj ska inte behöva börja om från början. Vi ser till att kunskapen om kunden följer med hela vägen, och hjälper marknad och sälj att arbeta utifrån samma kundbild.
- Överlämningsguide
- Återkommande avstämningsmöten
4. Kundinsikter och primärdata
Det är lätt att tro att man vet vad kunderna vill ha. Vi tar reda på hur det faktiskt ligger till och ger er bättre kunskap kring deras behov, beteenden och drivkrafter.
- Kvalitativa kundintervjuer
- Enkätundersökningar
- Inköp och berikning av marknadsdata
Varför Convertor?
Vi ser hela kundresan
Vi begränsar inte kundresan till det som händer på en skärm. Vi tar med alla relevanta kontaktytor för att förstå hur kunden faktiskt rör sig – från det att första intresset väcks och fram till köp.
Vi utgår från kunden – på riktigt
En bra kundresa bygger på kunskap, inte antaganden. Därför tar vi reda på vad kunderna faktiskt behöver, tycker och gör – och låter det styra hur kundresan utvecklas.
Från insikt till handling
En kundresa ska inte bli ännu ett dokument som hamnar i en mapp. Vi hjälper er att omsätta insikterna i konkreta förbättringar.
Kundkunskap som når hela vägen
Värdefull kunskap om kunden når inte alltid fram till sälj. Vi överbryggar glappet mellan marknad och sälj och skapar kontinuitet genom hela kundresan.
